Ikea hat damit angefangen. In manchen Branchen, wie beispielsweise im Fitnessbereich oder im Hundetraining ist es auch selbstverständlich, dass man die Kunden duzt. Ob Sie Ihre Kunden siezen oder duzen hängt in der Tat von verschiedenen Bedingungen ab: die Zielgruppe selbst, der Kommunikationskanal, aber auch Ihre Unternehmenskultur. Allerdings sollten Sie auch noch ein paar andere Punkte bedenken. Weiterlesen…
Der Geschäftsbericht ist das Meisterstück der Unternehmenskommunikation. Als PR-Beraterin und Chefredakteurin der PRPraxis dürfte ich schon einige dieser Meisterstücke betreuen. Meine wichtigsten Tipps gebe ich gerne weiter.
Jede Ihrer PR- und Werbemaßnahmen für eines Ihrer Produkte oder eine Ihrer Dienstleistungen kann Kritiker auf den Plan rufen. Denn natürlich gibt es neben all den begeisterten Kunden auch immer den einen oder anderen, der nicht so zufrieden ist. Was tun, wenn enttäuschte oder unzufriedene Kunden sich öffentlich kritisch über Ihr Unternehmen und seine Produkte äußern? Weiterlesen…
Knebelverträge, Newsletter, bei denen nach der Möglichkeit zum Abbestellen gesucht werden muss, aufdringliche Verkäufer – mit diesen Maßnahmen werden Sie Ihre Kunden bestimmt los. Denn Kunden reagieren abwehrend, wenn sie fürchten, ihrer Freiheit beraubt zu werden. Lassen Sie ihnen stattdessen die Freiheit zur Entscheidung, überzeugen Sie durch Leistungen oder Qualität – und sichern Sie sich auf diese Weise ihre Treue. Weiterlesen…
Natürlich dient die Website der Darstellung Ihres Unternehmens. Lassen Sie sich dennoch nicht dazu hinreißen, Ihre Produkte und Dienstleistungen aus der Innensicht zu beschreiben. Nur dann, wenn der Kunde auf Ihrer Seite die Antworten auf seine Fragen und die Lösungen für seine Probleme findet, bleibt er und kauft. Weiterlesen…
Als Unternehmen haben Sie nicht immer nur gute Botschaften zu übermitteln. Vor allem Sparmaßnahmen sind in der Endkundenkommunikation sehr sensibel. Umso wichtiger ist es, dass Sie die schlechten Nachrichten gut verpacken und plausibel begründen, damit Ihre Kunden nicht enttäuscht sind und sich von Ihnen abwenden. Weiterlesen…
Lesen am Bildschirm ist anstrengend. Die Aufmerksamkeit ist geringer. Außerdem wird sie z.B. durch eintreffende Mails gestört. Untersuchungen haben auch gezeigt, dass die Lesebereitschaft mit steigendem Textumfang sinkt. Der Besucher bleibt nur, wenn er innerhalb von 5 bis 19 Sekunden gefunden hat, wonach er suchte. Weiterlesen…
58 Millionen Deutsche hören werktags Radio. Die durchschnittliche Verweildauer liegt bei vier Stunden. Trotz dieses Potenzials, die Kunden zu erreichen, wird der Kommunikationskanal Radio viel zu wenig genutzt. Dabei erzeugt gerade Radio-PR, also Beiträge, die im redaktionellen Umfeld ausgestrahlt werden, im Vergleich zu klassischen Werbespots eine wesentlich höhere Aufmerksamkeit. Weiterlesen…
Es ist der Alptraum eines jeden Unternehmens: Ein einziges kritisches Posting eines unzufriedenen Kunden bei Facebook und in anderen sozialen Netzwerken kann innerhalb von wenigen Stunden einen Shitstorm auslösen – und ein Unternehmen in eine handfeste Krise stürzen. Wirklich sicher ist davor in Zeiten von Social Media niemand. Weiterlesen…
Immer wieder erreichen mich als Chefredakteurin der PRPraxis Fragen zu Wikipedia. Vor allem falsche Einträge machen vielen Unternehmen zu schaffen. Daher hier ein paar Tipps, wie Sie sich in der Online-Enzyklopädie im besten Licht darstellen können. Weiterlesen…